In Etten-Leur werd een vrouw van in de tachtig slachtoffer van bankhelpdeskfraude: bellers deden zich voor als bankmedewerkers, haar pinpas verdween en er is geld opgenomen. De politie zoekt de verdachte. Het patroon is bekend, maar niet onvermijdelijk. Deze zaak toont hoe fraude leunt op angst, autoriteit en technische tekortkomingen.
Hoe de truc werkt
De beller gebruikt spoofing zodat het banknummer in beeld verschijnt, zet druk en biedt ‘beveiliging’ aan. Dan volgt het cruciale moment: een koerier haalt de pas op, of het slachtoffer knipt de pas zelf door, zonder de chip te raken. Met een ontfutselde pincode wordt direct contant geld gepind.
Waarom dit nog steeds lukt
Drie krachten vallen samen. Eén: gezagsbias. Een overtuigende stem met jargon en een herkend nummer schakelt gezond wantrouwen uit. Twee: cognitieve overbelasting. Paniek, tijdsdruk en stappen-instructies verzwakken elk tegenargument. Drie: systeemfouten. Banken waarschuwen, maar processen blijven misbruikgevoelig; telecom laat spoofing toe; meldpunten zijn versnipperd, waardoor slachtoffers zelden snel en centraal geholpen worden.
Signalen die niet kloppen
Een bank vraagt nooit om uw pincode, nooit om uw pas af te geven, en nooit om meekijk-software te installeren. Een echte medewerker accepteert dat u ophangt en zelf terugbelt via het nummer op uw pas of website. Druk, schaamte en geheimhouding zijn rode vlaggen.
Wat er nú moet gebeuren
De bal ligt bij instellingen. Banken: blokkeer spoofing van banknummers, voer standaard wachttijden in voor limietverhogingen en push waarschuwingen bij risicovolle transacties. Telecom: implementeer caller-ID-authenticatie en filter spoofing agressiever. Politie en gemeenten: bundel meldingen, geef snelle slachtofferhulp en voer zichtbare acties in Sprundel en Etten-Leur.
Wat u vandaag kunt doen
Hang op, bel zelf terug via het officiële nummer, blokkeer direct uw pas en wijzig uw inloggegevens. Zet limieten en geozones aan in uw bankapp en schakel pushmeldingen in. Meld het bij bank en politie; elke melding helpt het onderzoek. Spreek met buren en familie, vooral wie kwetsbaar is.
Wie hier faalt, is niet het slachtoffer maar het systeem dat haar alleen liet. De verdachte moet worden gevonden, maar echte rechtvaardigheid ontstaat pas wanneer we barrières optrekken vóór de telefoon overgaat. Dat vraagt techniek die spoofing afsnijdt, beleid dat misbruik ontmoedigt en een gemeenschap die elkaar waarschuwt. Ouderen verdienen praktische bescherming zonder schaamte. Laten we zorgen dat de volgende oplichter niemand bereikt, omdat bank, telecom, overheid en buren al één front vormen: alert, toegankelijk en sneller dan de fraudeur. En dat begint bij elk telefoontje vandaag.
